Wij als De Vries & Nell Accountants en belastingadviseurs hechten aan tevreden relaties en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Waar gewerkt wordt, kunnen echter fouten worden gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan. Indien u ontevreden bent over een van onze medewerkers, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen we u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken we met u naar een passende oplossing. Meer informatie en een formulier vindt u elders op onze website onder "formulieren en downloads".

Voor de toepassing van onze beroepsregels, de WTA, nadere voorschriften etc. etc., vormt De Vries & Nell Accountants en belastingadviseurs een netwerk met Administratiekantoor voor het Midden- en Kleinbedrijf Amka B.V. eveneens gevestigd te Woudenberg aan de Fonteinkruid 8.

Ontevredenheid kan ook binnen de accountantsorganisatie ontstaan. Het bestuur van De Vries & Nell Accountants beseft dat het voor de goede sfeer en de kwaliteit van de dienstverlening belangrijk is om ook aan klachten en beschuldigingen van personeel ruimte te geven, waarbij personeelsleden zich kunnen uitspreken zonder angst te hoeven hebben voor represailles (zie hiervoor de paragraaf over de klokkenluidersregeling). Analoog aan de behandeling van klachten van cliënten en andere derden zal het de eindverantwoording van de afhandeling van de geuite bedenking neergelegd worden bij een accountant die niet bij de betreffende kwestie betrokken is, en ook anderzijds in een positie is dat hij een objectief oordeel kan geven. Is dit niet mogelijk, dan zal ook in dit geval en beroep gedaan worden op Extendum of een andere voldoende gekwalificeerde externe persoon of instantie. Klachten worden serieus genomen en zorgvuldig en vertrouwelijk afgehandeld. Dit houdt ook in dat zowel personen van buiten de organisaties als medewerkers zonder gevaar voor hun rechtspositie vermeende onregelmatigheden aan de orde kunnen stellen. De klokkenluidersregeling is geldig naast de regeling voor klachten over de diensten van De Vries & Nell Accountants of aan haar verbonden personen en de regeling met betrekking tot verschillen van inzicht. Iemand die gebruik maakt van de klokkenluidersregeling kan de melding anoniem doen bij de vertrouwenspersoon van De Vries & Nell Accountants middels een brief of e-mailbericht; De vertrouwenspersoon heeft de verplichting de melding binnen een week na ontvangst van de melding te bevestigen. In deze bevestiging maakt de vertrouwenspersoon ook melding van de procedure en termijn die gevolgd gaan worden bij de behandeling van de melding; Uiterlijk na 4 weken bericht de vertrouwenspersoon aan de melder welke maatregelen er zijn genomen en hoe de verdere afhandeling zal verlopen. In de bijzondere situatie, dat dit bericht niet binnen 4 weken gedaan kan worden. meldt de vertrouwenspersoon dit aan de melder en geeft aan binnen welke termijn afhandeling alsnog plaatsvindt. De afhandeling van de klacht zal compleet en gedetailleerd worden vastgelegd. In sommige situaties zal de vastlegging geheel of grotendeels kunnen worden verricht via het standaard klachtenformulier (indien van toepassing samen met de schriftelijk ingediende klacht) aangevuld met de correspondentie die in dit verband is gevoerd. In andere gevallen zal de vastlegging uitgebreider moeten zijn. In ieder geval moet de vastlegging inzicht geven in: de aard en reikwijdte van de klacht; de toewijzing van de eindverantwoordelijke persoon of instantie in verband met de afhandeling van de klacht, alsmede de onderbouwing van die toewijzing; de relevante werkzaamheden in en uitkomsten van het eventuele onderzoek dat is verricht; de overige stappen die zijn genomen (o.a. personen/instanties die in het onderzoek zijn betrokken of geraadpleegd) om op tot een oplossing of anderszins tot een afwikkeling van de klacht te komen en de definitieve uitkomst van de procedure, waaronder alle genomen beslissingen, de basis daarvoor en de wijze waarop de beslissingen zijn uitgevoerd/verwerkt, alsmede de mate waarin de klager tevreden was met die uitkomst. De vastleggingen rond de klachtenprocedure zullen onder verantwoording van de kantoorleiding centraal worden bewaard, met inachtneming van alle vertrouwelijkheids- en geheimhoudingsaspecten. In afwijking daarop kan het voorkomen, met name rond klachten van personeel, dat indien de afhandeling van een klacht aan Extendum is overgelaten, de dossiers primair door Extendum zullen worden bewaard, en bepaalde vertrouwelijke gegevens niet aan de kantoorleiding zullen worden verstrekt.

Indien de resultaten van de onderzoeken duiden op tekortkomingen in de opzet of werking van de gedragslijnen voor kwaliteitsbeheersing en de kwaliteitsbeheersingsprocedures van de accountantsorganisatie of het niet voldoen aan het kwaliteitsbeheersingssysteem van de organisatie door één of meer personen, neemt de organisatie gepaste maatregelen.

terug naar vorige pagina